In een recent onderzoek binnen een gehandicaptenorganisatie hebben we de Lean methodiek ingezet om het plaatsingsproces van nieuwe cliënten te kunnen verbeteren. Het doel was ambitieus: de gemiddelde wachttijd verkorten van 3 maanden naar 1 maand. Door middel van een gedetailleerde value stream map hebben we het huidige proces in kaart gebracht en de knelpunten (verspillingen) geïdentificeerd. Een van de verbeteringen omvat de reductie van het plaatsingsproces van 7 stappen naar slechts 2 stappen. Hierdoor kan de organisatie niet alleen de wachttijd aanzienlijk verkorten, maar ook de efficiëntie en cliënttevredenheid verhogen.
We hebben meerdere oplossingsrichtingen uitgewerkt om dit te realiseren, waaronder optimalisatie van wachtlijstbeheer, stroomlijning van processen, verbeterde werkafspraken, efficiëntere communicatie en het versterken van de randvoorwaarden voor plaatsing. Bovendien is er een actieplan opgesteld om deze veranderingen te verankeren in de werkprocessen en in het samenspel tussen verschillende betrokkenen in de organisatie. Deze aanpak toont aan dat met een gerichte inzet van Lean methodieken grote stappen kunnen worden gezet in de zorg. Door processen te vereenvoudigen en te optimaliseren, kan de opdrachtgever cliënten sneller en beter van dienst zijn. Het was een mooie en waardevolle opdracht. Voor vragen over deze opdracht en onze aanpak neem gerust contact op met Nena van Diermen, onderzoeker en adviseur bij XpertiseZorg.
